Есть восемь основных принципов, которым нужно следовать, отражая информационную атаку:
· Не молчать, не игнорировать, отмолчаться нельзя
· Не оправдываться, а разъяснять, растолковывать
· Не врать, ни в коем случае, очень быстро разоблачат
· Не запускать встречную компанию очернения, не помогает
· Информировать: сообщать читателям, новую детальную, интересную информацию
· Поворачивать тему, сдвигать фокус внимания не давать пасов
· Создавать вирусный эффект опровержению, придумать вирусные акции по «исправлению ситуации
· Не гнаться за инсайдерами, это бесполезно, завтра напишет сосед наказанного, проводить разъяснительную работу в компании
Но самое главное — отследить атаку на начальном этапе. Поэтому крайне важно мониторить то, что говорят в Интернете о вашем бренде, компании и конкурентах, чтобы быстро отреагировать на происходящее.
По нашему опыту, 70-80% всего негатива, который говорят о компании, сконцентрировано на 5-10 темах. Это те болевые точки, по которым будут атаковать ваши конкуренты или недоброжелатели. Им гораздо проще воспользоваться тем, что уже обсуждает ваша целевая аудитория, тем, на что она хорошо отреагирует.
Поэтому необходимо заранее готовиться к тому, что в эти болевые точки будут атаковать, и защищаться от этого. Нужно обучать ваших клиентов, рассказывать им о том, как устроена ситуация на самом деле и в чем состоит правда. Если это будет сделано, если у вас уже будет заранее подготовленный контент, то атака быстро сведется к нулю и вряд ли повторится.