Сейчас читаю
Как защититься от почтовых мошенников

Как защититься от почтовых мошенников

Безопасны ли услуги компаний по доставке почтовых отправлений? Что делать, если вы лишились ценных вещей, воспользовавшись услугами частной компании?На фоне истории с бывшим сотрудником «Новой почты», который подделывал накладные с помощью украденного ноутбука и присваивал заказы из интернет-магазинов, всплыл еще один актуальный случай. На этот раз дело связано с услугами «Наложенный платеж» и «Обратная доставка», в результате использования которых киевлянин Святослав Савченко лишился собственного смартфона iPhone 7, который хотел продать некоему покупателю.

В итоге автор поста задает ряд вопросов руководителю компании «Нова Пошта» Владимиру Поперешнюку:

  1. Услуга «Наложенный платеж» является не идеальной и в ней много бреши. Почему я должен за это платить из собственного кошелька?
  2. Как может быть отказ в возврате средств со стороны НП, если клиент принес посылку на отделение, а обратно её не вернули?
  3. Как отдел HR проводит собеседование, нанимая людей на работу, которые не могут тщательно проверить документы у получателя/отправителя?

Несмотря на то, что история прошла две недели назад, только после публикации в facebook представители «Новой почты» опубликовали в комментариях ответ на запрос:

«Мы предметно разобрались в ситуации по накладной 59000637625785 и сообщаем следующее: 25.01 клиент обратился в отделение для получения этого груза. Он озвучил оператору номер накладной и предоставил паспорт (на имя получателя указанного в накладной). Согласно правилам компании, этого достаточно для получения посылки.

Через несколько дней, Вы обратились в отделение и сообщили, что не получали этот груз. Вам предложили оформить официальную претензию, чтобы провести детальную проверку, что и было сделано. После просмотра видеозаписей из отделения, в момент получения товара, коллеги из профильного отдела установили, что выдача осуществлялась без нарушений, по предварительному предъявлению клиентом документа, подтверждающего его личность.

Результаты нашего внутреннего расследование показали, что клиент обратился в отделение за посылкой, озвучил оператору номер экспресс-накладной и предоставил паспорт на имя получателя, указанного в накладной. Согласно правил компании, этого достаточно для получения посылки. На основании этого посылка была выдана клиенту.

К сожалению, оператор отделения или любой другой сотрудник компании не имеет компетенции устанавливать подлинность или фальшивость паспорта или других документов, удостоверяющих личность. Поэтому мы порекомендовали клиенту обратиться в правоохранительные органы с соответствующим заявлением. После того как клиент предоставит копию заявления, мы сможем осуществить ему компенсацию.

Мы просим клиентов быть бдительными и незамедлительно обращаться в полицию, в случае подозрений на мошеннические действия. Со своей стороны Новая почта всегда тесно сотрудничает с правоохранителями и помогает выявлять и привлекать к ответственности злоумышленников.

Читайте также

Мы подготовили для Вас официальный письменный ответ по этой ситуации, которую сегодня отправят. Рекомендуем обратиться с заявлением к представителям правоохранительных органов. После предоставления копии заявления мы сможем осуществить компенсацию. »

Таким образом, в данном случае Святослав Савченко сможет получит компенсацию, если ему удастся зарегистрировать заявление в полицию, несмотря на первоначальный отказ.

Источник: Sviatoslav Savchenko (facebook)