Безопасны ли услуги компаний по доставке почтовых отправлений? Что делать, если вы лишились ценных вещей, воспользовавшись услугами частной компании?На фоне истории с бывшим сотрудником «Новой почты», который подделывал накладные с помощью украденного ноутбука и присваивал заказы из интернет-магазинов, всплыл еще один актуальный случай. На этот раз дело связано с услугами «Наложенный платеж» и «Обратная доставка», в результате использования которых киевлянин Святослав Савченко лишился собственного смартфона iPhone 7, который хотел продать некоему покупателю.
В итоге автор поста задает ряд вопросов руководителю компании «Нова Пошта» Владимиру Поперешнюку:
- Услуга «Наложенный платеж» является не идеальной и в ней много бреши. Почему я должен за это платить из собственного кошелька?
- Как может быть отказ в возврате средств со стороны НП, если клиент принес посылку на отделение, а обратно её не вернули?
- Как отдел HR проводит собеседование, нанимая людей на работу, которые не могут тщательно проверить документы у получателя/отправителя?
Несмотря на то, что история прошла две недели назад, только после публикации в facebook представители «Новой почты» опубликовали в комментариях ответ на запрос:
«Мы предметно разобрались в ситуации по накладной 59000637625785 и сообщаем следующее: 25.01 клиент обратился в отделение для получения этого груза. Он озвучил оператору номер накладной и предоставил паспорт (на имя получателя указанного в накладной). Согласно правилам компании, этого достаточно для получения посылки.
Через несколько дней, Вы обратились в отделение и сообщили, что не получали этот груз. Вам предложили оформить официальную претензию, чтобы провести детальную проверку, что и было сделано. После просмотра видеозаписей из отделения, в момент получения товара, коллеги из профильного отдела установили, что выдача осуществлялась без нарушений, по предварительному предъявлению клиентом документа, подтверждающего его личность.
Результаты нашего внутреннего расследование показали, что клиент обратился в отделение за посылкой, озвучил оператору номер экспресс-накладной и предоставил паспорт на имя получателя, указанного в накладной. Согласно правил компании, этого достаточно для получения посылки. На основании этого посылка была выдана клиенту.
К сожалению, оператор отделения или любой другой сотрудник компании не имеет компетенции устанавливать подлинность или фальшивость паспорта или других документов, удостоверяющих личность. Поэтому мы порекомендовали клиенту обратиться в правоохранительные органы с соответствующим заявлением. После того как клиент предоставит копию заявления, мы сможем осуществить ему компенсацию.
Мы просим клиентов быть бдительными и незамедлительно обращаться в полицию, в случае подозрений на мошеннические действия. Со своей стороны Новая почта всегда тесно сотрудничает с правоохранителями и помогает выявлять и привлекать к ответственности злоумышленников.
Мы подготовили для Вас официальный письменный ответ по этой ситуации, которую сегодня отправят. Рекомендуем обратиться с заявлением к представителям правоохранительных органов. После предоставления копии заявления мы сможем осуществить компенсацию. »
Таким образом, в данном случае Святослав Савченко сможет получит компенсацию, если ему удастся зарегистрировать заявление в полицию, несмотря на первоначальный отказ.
Источник: Sviatoslav Savchenko (facebook)