Сейчас читаю
Нестандартные подходы  к премиальному обслуживанию банковских клиентов

Нестандартные подходы  к премиальному обслуживанию банковских клиентов

Если еще в 2000-е годы премиум-банкинг представляли единицы, и зачастую это были иностранные банки, то начиная с 2010-ых годов конкуренция на рынке премиального обслуживания начала ужесточаться. На сегодняшний день у всех крупных игроков банковского рынка уже сформировано премиальное обслуживание, и каждый игрок занял свою позицию и приобрел определенную рыночную долю. Развитие премиального сегмента становится все более сложной задачей в условиях такого стремительного роста сферы и все более доступных и универсальных финансовых инструментов. Помимо предоставления бонусов, дополнительных преимуществ в магазинах и аэропортах, банковских, инвестиционных, налоговых и других финансовых услуг, игрокам сегодня важно создавать персонализированный и особенный сервис.

В желании подчеркнуть премиальный статус клиентов банки стали предоставлять не только необычные условия использования, но и нестандартные идеи для “внешнего вида” карт, используя дизайнерские решения, создавая прозрачную, зеркальную или структурную поверхность и т. д. Из далекого прошлого к нам вернулись металлические карты, правда уже не медные, а из драгоценных и просто дорогих сплавов. Также экспериментируют с размерами и размещением основных реквизитов.

Физические премиум-карты

Из необычных дизайнерских решений для премиальных карт очень хочется выделить “кредитку” банка ОАЭ Dubai First Royale Card. Карта покрыта золотом и в нее инкрустирован бриллиант. Карту можно получить только по приглашению, и доступна она высшему обществу Эмиратов. Это безлимитная кредитка с постоянным персональным обслуживанием и привилегиями, доступными клиенту в любой точке планеты.

Более известный широкой аудитории пример – титановая карта компании Apple и американского банка Goldman Sachs. AppleCard выполнена в стиле минимализма, и на нее не нанесены номер счета и CVV-код – информация хранится на iPhone пользователя.

Еще один пример эксклюзивности и материалов – карта JP Morgan, изготовленная из чистого палладия. На карте JP Morgan Palladium Card гравируются данные владельца и номер счета. Карту можно получить только по персональному приглашению от банка.

Читайте также

В Украине металлические карты предлагает Монобанк под названием IRON Bank. Это карты класса Visa Infinite и MasterCard World Elite и к ним идет измененная версия приложения и все преимущества, в зависимости от платежной системы. Насколько я знаю, изготовление карт идет в США, а тестирование в Мексике.

Прозрачные пластиковые карты для своих бизнес-клиентов выпускает немецкий необанк N26 . Кроме прозрачных карт клиенты банка могут выбрать и металлические в трех цветах – в розовом, стальном и черном. Дизайн карт достаточно простой, но очень впечатляющий.

Перечисленные выше кейсы показывают, что премиум-банкинг и любая нестандартная инициатива делают физическую банковскую карту не просто рудиментом эпохи до Apple Pay и Google Pay, а востребованным продуктом для клиентов. Причина — острая необходимость человека быть не просто “потребителем”, а уникальным клиентом. Именно потребность быть замеченным на фоне информационного шума — клиентский запрос, актуальность которого только растет.