Чи безпечні послуги компаній з доставки поштових відправлень? Що робити, якщо ви втратили цінні речі, скориставшись послугами приватної компанії? На тлі історії з колишнім співробітником «Нової пошти», який підробляв накладні за допомогою вкраденого ноутбука і привласнював замовлення з інтернет-магазинів, сплив ще один актуальний випадок. На цей раз справа пов’язана з послугами «Накладений платіж» і «Зворотня доставка», в результаті використання яких киянин Святослав Савченко позбувся власного смартфона iPhone 7, який хотів продати якомусь покупцеві.
У підсумку автор поста задає ряд питань керівнику компанії «Нова Пошта» Володимиру Поперешнюку:
- Послуга «Накладений платіж» є не ідеальною і в ній багато прогалин. Чому я повинен за це платити з власного гаманця?
- Як може бути відмова в поверненні коштів з боку НП, якщо клієнт приніс посилку на відділення, а назад її не повернули?
- Як відділ HR проводить співбесіду, наймаючи людей на роботу, які не можуть ретельно перевірити документи у одержувача / відправника?
Незважаючи на те, що історія трапилась два тижні тому, тільки після публікації в facebook представники «Нової пошти» опублікували в коментарях відповідь на запит:
«Ми предметно розібралися в ситуації за накладною 59000637625785 і повідомляємо наступне: 25.01 клієнт звернувся в відділення для отримання цього вантажу. Він озвучив оператору номер накладної та надав паспорт (на ім’я одержувача зазначеного в накладній). Згідно з правилами компанії, цього достатньо для отримання посилки.
Через кілька днів, Ви звернулися до відділення і повідомили, що не отримували цей вантаж. Вам запропонували оформити офіційну претензію, щоб провести детальну перевірку, що і було зроблено. Після перегляду відеозаписів з відділення, в момент отримання товару, колеги з профільного відділу встановили, що видача здійснювалася без порушень, за попереднім пред’явленням клієнтом документа, що підтверджує його особу.
Результати нашого внутрішнього розслідування показали, що клієнт звернувся в відділення за посилкою, озвучив оператору номер експрес-накладної та надав паспорт на ім’я одержувача, зазначеного в накладній. Згідно правил компанії, цього достатньо для отримання посилки. На підставі цього посилка була видана клієнту.
На жаль, оператор відділення або будь-який інший співробітник компанії не має компетенції встановлювати справжність або фальшивість паспорта або інших документів, що засвідчують особу. Тому ми порекомендували клієнтові звернутися в правоохоронні органи з відповідною заявою. Після того як клієнт надасть копію заяви, ми зможемо здійснити йому компенсацію.
Ми просимо клієнтів бути пильними і негайно звертатися в поліцію, в разі підозр на шахрайські дії. Зі свого боку Нова пошта завжди тісно співпрацює з правоохоронцями і допомагає виявляти та притягати до відповідальності зловмисників.
Ми підготували для Вас офіційну письмову відповідь по цій ситуації, яку сьогодні відправлять. Рекомендуємо звернутися із заявою до представників правоохоронних органів. Після надання копії заяви ми зможемо здійснити компенсацію. »
Таким чином, в даному випадку Святослав Савченко зможе отримає компенсацію, якщо йому вдасться зареєструвати заяву в поліцію, не дивлячись на початкову відмову.
Джерело: Sviatoslav Savchenko (facebook)