Є вісім основних принципів, яких потрібно дотримуватися, відбиваючи інформаційну атаку:
· Не мовчати, не ігнорувати, відмовчатися не можна
· Не виправдовуватися, а роз’яснювати, розтлумачувати
· Не брехати, ні в якому разі, дуже швидко викриють
· Не запускати зустрічну компанію очорнення, не допомагає
· Інформувати: повідомляти читачам, нову детальну, цікаву інформацію
· Повертати тему, зрушувати фокус уваги, не давати пасів
· Створювати вірусний ефект спростування, придумати вірусні акції по “виправленню ситуації”
· Не гнатися за інсайдерами, це марно, завтра напише сусід покараного, проводити роз’яснювальну роботу в компанії.
Але найголовніше – відстежити атаку на початковому етапі. Тому вкрай важливо моніторити те, що говорять та пишуть в Інтернеті про ваш бренд, компанію і конкурентів, щоб швидко відреагувати на те, що відбувається.
З нашого досвіду, 70-80% всього негативу, який говорять про компанії, сконцентровано на 5-10 темах. Це ті больові точки, по яких будуть атакувати ваші конкуренти або недоброзичливці. Їм набагато простіше скористатися тим, що вже обговорює ваша цільова аудиторія, тим, на що вона добре відреагує.
Тому необхідно заздалегідь готуватися до того, що в ці больові точки будуть атакувати, і захищатися від цього. Потрібно навчати ваших клієнтів, розповідати їм про те, як влаштована ситуація насправді і в чому полягає правда. Якщо це буде зроблено, якщо у вас вже буде заздалегідь підготовлений контент, то атака швидко зведеться до нуля і навряд чи повториться.