Зараз читаю
Нестандартні  підходи до преміального обслуговування банківських клієнтів

Нестандартні  підходи до преміального обслуговування банківських клієнтів

Якщо ще у 2000-і роки преміум-банкінг представляли одиниці, і найчастіше це були іноземні банки, то починаючи з 2010-х років конкуренція на ринку преміального обслуговування почала посилюватися. На сьогоднішній день у всіх великих гравців банківського ринку вже сформовано преміальне обслуговування, і кожен гравець зайняв свою позицію і забрав певну ринкову частку. Розвиток преміального сегмента стає все більш складним завданням в умовах такого стрімкого зростання сфери і все більш доступних і універсальних фінансових інструментів. Крім надання бонусів, додаткових переваг у магазинах і аеропортах, банківських, інвестиційних, податкових та інших фінансових послуг, гравцям сьогодні важливо створювати персоналізований та особливий сервіс.

У прагненні підкреслити преміальний статус клієнтів банки стали надавати не тільки незвичайні умови використання, а й нестандартні ідеї для “зовнішнього вигляду” карток, використовуючи дизайнерські рішення, створюючи прозору, дзеркальну або структурну поверхню тощо. Із далекого минулого до нас повернулися металеві картки, правда вже не мідні, а з дорогоцінних і просто дорогих сплавів. Також експериментують із розмірами і розміщенням основних реквізитів.

Фізичні преміум-картки

З незвичайних дизайнерських рішень для преміальних карток дуже хочеться виділити “кредитку” банку ОАЕ Dubai First Royale Card. Картка покрита золотом і в неї інкрустований діамант. Картку можна отримати тільки за запрошенням, і доступна вона вищому суспільству Еміратів. Це безлімітна кредитка з постійним персональним обслуговуванням і привілеями, доступними клієнту в будь-якій точці планети.

Більш відомий широкій аудиторії приклад – титанова карта компанії Apple і американського банку Goldman Sachs. AppleCard виконана у стилі мінімалізму, і на неї не нанесені номер рахунку і CVV-код – інформація зберігається на iPhone користувача.

Ще один приклад ексклюзивності та матеріалів – карта JP Morgan, виготовлена ​​з чистого паладію. На карті JP Morgan Palladium Card гравіруються дані власника і номер рахунку. Картку можна отримати тільки за персональним запрошенням від банку.

Читати також

В Україні металеві картки пропонує Монобанк під назвою IRON Bank. Це картки класу Visa Infinite і MasterCard World Elite і до них йде змінена версія програми і всі переваги, у залежності від платіжної системи. Наскільки я знаю, виготовлення карток відбувається в США, а тестування в Мексиці.

Прозорі пластикові картки для своїх бізнес-клієнтів випускає німецький необанк N26. Крім прозорих карт клієнти банку можуть обрати і металеві в трьох кольорах – у рожевому, сталевому і чорному. Дизайн карток досить простий, але дуже вражаючий.

Перераховані вище кейси демонструють, що преміум-банкінг та будь-яка нестандартна ініціатива роблять фізичну банківську картку не просто рудиментом епохи до Apple Pay та Google Pay, а затребуваним продуктом для клієнтів. Причина – гостра необхідність людини бути не просто «споживачем», а унікальним клієнтом. Саме потреба бути поміченим на фоні інформаційного шуму – клієнтський запит, актуальність якого тільки зростає.