Організаційний цикл атаки включає:
- Контент.Підбір теми і форми повідомлень. Вкидання повинено відповідати архетипам і очікуванням користувачів, викликати емоційну реакцію.
-
Точкові вкидання, за якими організатори дивляться, як поширюється інформація.
-
Замовники вашої дискредитації ретельно вибирають ресурси для створення «джерела», місця для посилань, зняття відповідальності за контент. Це сплячий аккаунт, «зливний бачок» (квазі-ЗМІ), платний блогер, інтернет-ЗМІ;
-
Розкрутка в соцмережах. Відбувається за рахунок тролів, ботів, прихильників, природніх переписів. Вкидання підхоплюється в ЗМІ, потім йде передрук в соцмережах, знову в ЗМІ з формулюванням «у Інтернеті пишуть, що ….»
-
Нові вкидання, повтори і підтримка старих фейків.
Найголовніше під час інформаційної атаки – потрапити в цільову аудиторію. Якщо тема вкидання цікава людям і важлива для них – фейкову новину підхоплять і поширять.
Наприклад, якщо в групу мандрівників кинути інформацію про те, що стільниковий оператор обманює на роумінгу, вона розійдеться дуже швидко. Особливо, якщо це буде історія, що викликає довіру – про те, як знайомий знайомого з’їздив за кордон, і у нього з картки зняли багато грошей. Відразу знайдуться люди, які скажуть: «Так, я теж про це чув, у сестри мого друга теж списали гроші». Або, можливо, у мами, бабусі, у брата теж це сталося. Як правило, ситуація відбувається не у самого оповідача, а у кого-то з його знайомих, або оповідач про це читав.
Навіть якщо прийдуть представники компанії або адвокати бренду, їм вже ніхто не повірить, тому що в ситуації вже не захочуть розбиратися. Слова про те, що вкидання не відповідає істині, не спрацюють.
Тому дуже важливо заздалегідь підготувати аргументи і пояснення. Якщо не підготуватися до атаки заздалегідь і невміло її відображати, результати залишаться надовго і будуть достатньо болючими. Витіснення негативу на порядки важче, дорожче і довше, ніж його вкидання.
На це є причини:
- Негатив популярнішим. Негатив і наклеп читають мільйони, спростування – ніхто;
- «Клейкість». Наклеп і репутаційні плями залишаються і виснуть роками;
- «Злопам’ятність» мережі. Пошуковики пам’ятають все, ЗМІ та сайти компромату їм допомагають;
- Неконкретність. Ніхто не пам’ятає деталей, «хто у кого вкрав», пам’ятають тільки відчуття негативу.
З Інтернету, як ми знаємо, нічого видалити не можна. Немає кнопки «видалити» для певного сайту або статті.
Можна, звичайно, звернутися до суду, якщо вкидання – явна наклеп. Можна і потрібно працювати з пошуковою видачею, витісняючи негатив. Можна і потрібно виступати і докладно пояснювати ситуацію, і робити це повинні перші особи компанії. Але все це досить складно. Багатьом компаніям на це не вистачає часу (тому що діяти потрібно швидко) і ресурсів. Саме тому ефективніше звернутися до фахівців Антикризового медіа-агентства, які мають досвід застосування індивідуальних стратегій нівелювання інформаційних атак.